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La Ville de Fredericton conserve sa certification ISO

FREDERICTON (Le 2 avril 2007) - La Ville de Fredericton a renouvelé sa certification ISO 9001:2000 en gestion de la qualité pour trois autres années. Sheila McParland, gestionnaire de la qualité de la Ville, a fait cette annonce aujourd'hui à une réunion du conseil municipal.      

Le processus ISO est une norme internationale rigoureuse qui sert de référence en gestion de la qualité et est reconnu à l'échelle mondiale pour attester de l'efficacité des opérations d'une organisation.

« Il y a trois ans, nous étions la première municipalité du Canada et l'une des premières en Amérique du Nord à obtenir la certification ISO pour l'ensemble de son administration, affirme le maire Brad Woodside. C'était quelque chose dont nous étions très fiers à l'époque et je suis encore plus fier aujourd'hui que le personnel ait été capable de maintenir cette norme élevée et ait même encore amélioré le fonctionnement. C'est aussi, pour nos citoyens, une preuve supplémentaire que leurs taxes sont bien dépensées. »                    

Dans le cadre du processus de certification ISO, toutes les pratiques de gestion de la Ville ont récemment été vérifiées par une équipe indépendante.

« Les employés de la Ville de Fredericton ont démontré pourquoi la Ville de Fredericton mérite cette certification significative, affirme l'administrateur municipal Paul Stapleton. Cela montre que nos 150 services et plus sont offerts de façon efficace et efficiente. Il s'agit là d'un vote de confiance objectif qui remonte le moral professionnel de notre personnel. »

Étant donné sa nature systémique, ISO 9001:2000 est un outil de gestion puissant qui aide les organisations à instaurer et maintenir un cadre de travail de qualité par l'entremise de procédures, de dossiers, de technologies, de ressources et de structures de gestion. La certification ISO 9001:2000 est une expression tangible et reconnue de l'engagement envers la qualité et elle est mondialement reconnue et acceptée.

« La Ville de Fredericton n'était pas motivée par des pressions extérieures, mais bien par une volonté interne d'améliorer sans cesse ses services et son fonctionnement, ajoute M^me McParland. Nous avons choisi un outil qui nous aide à appuyer les efforts d'amélioration de la prestation de service à la clientèle et à respecter des pratiques exemplaires dans le milieu de l'administration municipale. »                  

M^me McParland a ajouté que les vérificateurs sont satisfaits des progrès de la Ville dans la consolidation de son système interne de gestion de la qualité. Elle a déclaré que la vérification n'a révélé « aucune non-conformité, seulement un certain nombre de recommandations susceptibles d'améliorer le système ».

Publiée pour la première fois en 1987 par l'Organisation internationale de normalisation, de Genèvre en Suisse, la norme ISO 9001:2000 s'est acquis une réputation mondiale en tant que base d'établissement de systèmes de gestion de la qualité. Le processus ISO a été créé en 1947 en tant réseau d'instituts de normalisation présents dans 148 pays. Pour des renseignements sur la Ville de Fredericton, consulter le www.fredericton.ca et sur ISO 9001:2000, les www.scc.ca et www.iso.ch.

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Personne-ressource : Sheila McParland, gestionnaire de la qualité, Ville de Fredericton, 506-460-2017