CONTENU CONNEXE

Communiquer avec le gestionnaire de la qualité

Conseil canadien des normes

Certification ISO 9001:2000

La ville de Fredericton obtient sa certification ISO 9001:2000

Fredericton est devenue la première ville au Canada et une des premières en Amérique du Nord à mériter la certification ISO 9001:2000 pour l'ensemble de la corporation. La remise officielle de cette reconnaissance internationale et prestigieuse s'est déroulée lors d'une cérémonie spéciale du conseil municipal a le 17 mai 2004.

ISO 9001:2000 est une norme internationale rigoureuse qui offre un cadre de travail de gestion de la qualité. Elle aide les entreprises à améliorer la qualité de leurs produits et de leurs services. La certification a été confirmée par l'organisme QMI dans le cadre d'un audit indépendant qui a permis de vérifier les stratégies de gestion et les processus opérationnels de la ville.

La norme ISO est un consensus international de bonnes pratiques de gestion qui est reconnue à l'échelle mondiale en tant qu'assurance qu'une entreprise fonctionne de manière efficace. L'enregistrement est l'expression tangible de l'engagement d'une entreprise envers une norme de qualité qui est comprise et acceptée à l'échelle internationale.

La ville de Fredericton a entrepris les démarches vers la certification ISO 9001:2000 en 1999. L'exercice a demandé beaucoup d'efforts de la part du personnel. La ville de Fredericton est une vaste opération qui peut être mieux décrite non comme une seule organisation, mais comme plusieurs entreprises qui travaillent sous un même toit. La municipalité offre plus de 150 services.

Bien que d'autres organisations n'enregistrent bien souvent qu'une partie de leurs opérations, la ville de Fredericton a décidé qu'il était important pour l'organisation entière d'obtenir sa certification étant donné que de nombreux procédés sont interdépendants et ont une incidence sur la qualité des services municipaux offerts. Largement utilisées dans le secteur privé, les normes ISO 9001:2000 sont suffisamment génériques pour s'appliquer à n'importe quelle organisation.

Bien qu'elle ait obtenu sa certification, la ville doit maintenir son engagement envers la qualité. L'enregistrement n'est pas un fait permanent et doit être renouvelé tous les trois ans. À la demande de la ville, le registraire reviendra tous les six mois pour superviser ses progrès.

Publiée pour la première en 1987 par l'Organisation internationale de normalisation à Genève, en Suisse, la norme ISO 9001:2000 a acquis depuis une réputation mondiale en tant que fondement de l'établissement de systèmes de gestion de la qualité. La norme ISO aide les organisations à institutionnaliser la bonne façon de procéder en fournissant les politiques, les documents, les technologies, les ressources et les structures adéquats.