Certification ISO 9001
Fredericton est la première ville du Canada et une des premières en Amérique du Nord à avoir obtenu la certification ISO 9001 pour l’ensemble de son administration. L’obtention de cette prestigieuse reconnaissance internationale a été une étape importante dans un processus qui a débuté en 1999 par l’élaboration du système de gestion de la qualité de la Ville.Le système englobe les politiques, procédures, dossiers, technologies, ressources et structures de plus de 60 services aux citoyens qu’assure l’administration municipale.
Le système de gestion de la qualité de Fredericton intègre également les principes de qualité établis dans la norme ISO 9001 :
· Accent sur la réponse aux exigences du client
· Culture d’amélioration continue faisant participer tous les employés
· Processus bien documentés et bien gérés
· Accent sur l’anticipation des problèmes, le règlement de ceux qui surviennent et la prévention de leur répétition
· Mesure du rendement du service sur le plan de l’efficience, de l’efficacité et de la qualité
· Amélioration des services sur la base de l’analyse des données/renseignements obtenus
· Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs pour créer de la valeur dans la prestation des services
Fredericton a obtenu la certification ISO 9001 en mai 2004 et son renouvellement en avril 2007 et en avril 2010.
La certification ISO 9001 est une expression tangible de l’engagement envers la qualité; elle est mondialement reconnue et acceptée.
Alors que d’autres organisations n’enregistrent souvent qu’une partie de leurs opérations, la Ville de Fredericton a estimé important de faire certifier l’organisation entière étant donné que de nombreux processus sont interdépendants et ont une incidence sur la qualité des services municipaux.
Le registraire ISO de la Ville de Fredericton est QMI-SAI Global.
À propos d’ISO
ISO 9001 est une norme internationale rigoureuse qui sert de référence en gestion de la qualité. Ce consensus international sur les bonnes pratiques de gestion est reconnu dans le monde entier pour attester de l’efficacité des opérations d’une organisation.
ISO aide les organisations à améliorer la qualité de leurs produits et services. Pour obtenir la certification, une organisation doit soumettre ses stratégies de gestion et processus opérationnels à une vérification détaillée et indépendante menée par un registraire ISO accrédité.
Publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation, à Genève, en Suisse, la norme ISO s’est acquis une réputation mondiale en tant que base d’établissement de systèmes de gestion de la qualité.
Renseignements sur la certification ISO 9001 de la Ville ou sur le système de gestion de la qualité : Joy R. Thomas, coordonnatrice de la gestion de la qualité, joy.thomas@fredericton.ca ou 506-460-2165.
