La Ville de Fredericton obtient le renouvellement de sa certification ISO
Fredericton (Le 26 avril 2010) — Au début de la séance ordinaire du conseil du 26 avril 2010, le maire Brad Woodside a annoncé que la Ville de Fredericton avait obtenu le renouvellement pour trois autres années de sa certification ISO 9001:2008 en gestion de la qualité.
Le processus ISO est une norme internationale rigoureuse qui sert de référence en gestion de la qualité et est reconnu à l’échelle mondiale pour attester de l’efficacité des opérations d’une organisation.
« Les vérificateurs ont été une fois de plus impressionnés par le système de gestion de la qualité de Fredericton et le dévouement des employés municipaux, a déclaré M. Woodside. Ce processus fait désormais partie de notre culture d’organisation. Il garantit l’utilisation efficace des ressources et reflète l’engagement permanent de la Ville à fournir à ses résidents et à ses clients des services fiables, constants et bien gérés. »
La certification a été obtenue à la suite de la vérification des opérations de la Ville, en mars dernier, par son registraire ISO QMI-SAI Global. La vérification avait pour objectif de déterminer la capacité de la municipalité à garantir efficacement le respect constant des exigences des clients, de la loi et des règlements, à atteindre des objectifs donnés et à se conformer aux critères établis du système de gestion.
QMI-SAI Global a noté plusieurs aspects positifs dans le système de gestion de la qualité de la Ville, entre autres une équipe de cadres supérieurs qui donne des moyens systématiques et visibles de diriger et de faire fonctionner l’organisation; une collaboration, une communication, une planification à long terme et une implication du personnel visibles et mesurables; une culture d’organisation qui favorise la qualité et l’amélioration continue dans tous les départements et services; des liens étroits et une coopération avec la communauté et le conseil pour la fourniture générale des programmes et des services.
« Nous avons un système intégré de gestion bien établi et documenté qui garantit la fourniture de services fiables aux citoyens, explique l’administrateur municipal, Paul Stapleton. Ces six années au cours desquelles nous avons conservé notre certification ISO 9001 témoignent de l’engagement de notre organisation à s’améliorer par des pratiques durables et un processus d’amélioration continue. »
Si les vérifications aux fins de renouvellement de la certification ont lieu tous les trois ans, le système de gestion de la qualité de Fredericton est une réalité dynamique. Les mesures et les résultats font l’objet d’un suivi permanent et les services participent régulièrement à des vérifications internes. Ces efforts font en sorte que des mesures correctrices et préventives sont prises et mises en oeuvre en temps utile.
« Le système de gestion de la qualité de la Ville de Fredericton englobe les politiques, procédures, dossiers, technologies, ressources et structures de notre centaine de services aux citoyens, ajoute la coordonnatrice de la gestion de la qualité, Joy Thomas. Un de nos principaux points forts reste toutefois notre personnel expérimenté, motivé et dévoué. »
La Ville de Fredericton s’est lancée dans la gestion de la qualité en 1999 en élaborant un système de gestion. En mai 2004, elle était la première ville du Canada et une des premières en Amérique du Nord à obtenir la certification ISO 9001 pour l’ensemble de son administration. Sa certification a été renouvelée en avril 2007.
Publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation, à Genève, en Suisse, la norme ISO s’est acquis une réputation mondiale en tant que base d’établissement de systèmes de gestion de la qualité.
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Personne-ressource : Joy Thomas, coordonnatrice – Gestion de la qualité, Ville de Fredericton, 506-460-2165
