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Aide aux victimes et aux témoins
Aide aux victimes et aux témoins
Victimes et témoins contenu
- Service d'intervention en situation de crise
- Soutien affectif et services de counseling
- Service d'information et d'aiguillage
- Système de justice pénale et procédures policières
- Aide aux victimes d'actes criminels
Programme de bénévolat des victimes et aux témoins
- Qui sommes-nous?
- Que font les bénévoles?
- Communication avec les clients
- Soutien aux bénévoles
- Caractéristiques d'un bénévole
- Le programme de formation et les attentes
- Avantages du bénévolat auprès des victimes et témoins
- Comment faire une demande?
Les victimes et les témoins, ainsi que leur famille et la collectivité dont ils font partie, sont affectés par les actes criminels et autres évènements tragiques. Les victimes peuvent subir des blessures, des pertes financières et des traumatismes psychiques. L'exposition à des incidents critiques mine le sentiment de bien-être et de sécurité des victimes et des témoins, qui deviennent vulnérables, craintifs et animés par un sentiment de colère. Et pour ajouter à leur frustration, le processus et les procédures du système de justice pénale peuvent être déroutants.
La Section des victimes et témoins de la Force policière de Fredericton (FPF) est une unité spéciale créée pour répondre aux besoins des victimes et des témoins d'actes criminels et pour assurer le respect de leur droit à l'information et à un traitement juste et convenable.
Le programme fait en sorte que les victimes puissent recevoir le soutien, l'information et l'aide concrète dont elles ont besoin pour signaler un crime, se remettre des effets de leur prise en victime, en prévenir une nouvelle et participer pleinement au processus judiciaire.
La Section des victimes et témoins est pourvue de deux psychologues-conseillers à plein temps, et le programme de bénévolat compte 15 à 20 bénévoles. De plus, elle est utilisée pour la formation de stagiaires en counseling et en travail social. De concert avec les policiers, les professionnels, bénévoles qualifiés et stagiaires assurent les services décrits ci-dessous.
POUR DE L'AIDE, TÉLÉPHONER 460-2422
Si vous êtes victime ou témoin d'un crime, la Section des victimes et témoins peut vous aider dans les domaines suivants :
Service d'intervention en situation de crise
Les employés et les bénévoles qualifiés de la Section des victimes et témoins sont prêts à offrir du soutien immédiat advenant un acte criminel ou un autre incident traumatisant. L'aumônier de la Force policière de Fredericton (FPF) est également disponible pour les personnes subissant un traumatisme ou une perte. On peut avoir accès à ces personnes par l'intermédiaire du Centre des télécommunications de la FPF.
Soutien affectif et services de counseling
En tant que professionnels, les employés de la Section des victimes et témoins peuvent fournir des services de counseling de courte durée. Quant aux bénévoles, ce sont des paraprofessionnels qualifiés qui comprennent le traumatisme de la victimisation et sont disponibles pour discuter de vos préoccupations et vous fournir un appui en temps voulu.
Service d'information et d'aiguillage
Le personnel et les bénévoles connaissent bien les programmes de soutien et les ressources professionnelles disponibles au sein de la communauté dont une victime pourrait avoir besoin.
Système de justice pénale et procédures policières
La plupart des gens ne sont pas familiers avec la manière dont la police et le système de justice pénale fonctionnent. C'est pourquoi nous leur expliquons le processus et leur exposons les étapes de l'enquête et de la poursuite éventuelle. En tant que victime ou témoin, vous avez le droit de connaître les résultats de l'enquête policière, et le personnel de la Section des victimes et témoins peut vous tenir au courant de la situation relativement à votre cause. Si vous avez besoin de préparation à comparaître ou d'accompagnement au tribunal, nous veillerons aussi à cela.
Aide aux victimes d'actes criminels
Si vous avez subi un préjudice ou une perte par suite d'un acte criminel, vous pourriez être admissible à une indemnisation. Nous pouvons vous diriger vers l'organisme approprié.
Programme de bénévolat auprès des victimes et témoins
Nous vous remercions de votre intérêt pour le Programme de bénévolat auprès des victimes et témoins de la Force policière de Fredericton (FPF) et espérons que ces renseignements vous aideront à répondre aux questions que vous pourriez avoir au sujet du programme, des fonctions et qualifications des bénévoles, du processus de demande, du programme de la formation et d'autres sujets connexes.
La Section des victimes et témoins de la Force policière de Fredericton exécute un programme d'aide aux victimes et témoins
- La plupart des personnes que nous servons nous sont adressées par les policiers, bien que certaines nous le soient par leur médecin de famille, le personnel d'un organisme communautaire ou leurs proches et que d'autres s'adressent à nous de leur propre chef.
- Nos services de base comprennent le soutien affectif, l'aiguillage vers des organismes et des programmes communautaires, la liaison avec la police et d'autres intervenants du système de justice pénale ainsi que la préparation à comparaître et l'accompagnement au tribunal.
- La Section des victimes et témoins est dotée de deux conseillers professionnels qui offrent du soutien direct aux victimes et témoins d'actes criminels ainsi qu'aux bénévoles de qui notre programme est tributaire pour offrir les services et le soutien à la clientèle tous les jours 24 heures sur 24.
Que font les bénévoles?
À l'heure actuelle, nous avons une vingtaine de bénévoles actifs. Ils restent au service du programme pendant 2 ou 3 ans en moyenne; cependant, certains l'ont fait de 8 à 12 ans.
Les bénévoles participent aux tâches suivantes:
- Intervenir en situation de crise sur les lieux de l'incident.
- Donner du soutien affectif en établissant un contact direct avec le client.
- Décrire par écrit le soutien et les services offerts.
- Répondre aux demandes de renseignements.
- Diriger les clients vers les ressources communautaires appropriées.
- À l'occasion, participer à des tâches de bureau connexes.
- Aider à la formation et à l'encadrement des nouveaux bénévoles.
- Participer à des événements et activités à caractère social, et à la sensibilisation communautaire (kiosques dans les centres commerciaux, conférences publiques, présentations à des organismes communautaires).
- Poursuivre le développement de leurs compétences à travers la formation continue.
Communication avec les clients
La majeure partie de l'activité bénévole découle du contact personnel direct avec les clients (intervention en situation de crise, préparation à comparaître et accompagnement). Les bénévoles peuvent avoir à effectuer un suivi après les interventions policières et doivent être à l'aise d'utiliser le téléphone comme moyen de communication.
La Section victimes et témoins de la FPF estime que les bénévoles sont la pierre angulaire de son programme et qu'il est non seulement important, mais aussi nécessaire, de leur fournir du soutien. Le personnel de la Section des victimes et témoins est chargé de fournir un appui continu et de la rétroaction aux bénévoles. Voici quelques-unes des façons dont cela peut se produire :
- À la suite d'incidents critiques, les bénévoles sont invités à assister à des séances de désamorçage ainsi qu'à des séances-bilan si besoin est.
- Réunions en personne, communications par courriel et par téléphone et réunions mensuelles des bénévoles.
- Le personnel de la Section des victimes et témoins est disponible pour les bénévoles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Supervision de dossiers - fournir de la rétroaction et du soutien relativement aux plans d'action, évaluer la prestation des services, déterminer la durée appropriée des contacts avec les clients et donner de la rétroaction sur ces contacts.
- Évaluation annuelle du rendement.
- Souper annuel d'appréciation des bénévoles.
- Pendant la deuxième phase (formation sur le terrain), les bénévoles expérimentés encadrent les nouveaux et leur offrent du soutien. C'est aussi une occasion d'aborder les questions, les préoccupations et les problèmes que ceux-ci pourraient avoir relativement à leur travail.
Caractéristiques d'un bénévole
- Être en mesure de suivre et d'honorer ses engagements.
- Avoir un réel intérêt pour les besoins des victimes d'actes criminels ou de traumatismes et leur apporte de l'aide.
- Faire preuves d'une grande maturité.
- Faire preuve de professionnalisme sur le plan des relations et de la tenue vestimentaire.
- Être capable de travailler efficacement pour assurer la liaison entre la police et une population de clients diversifiée.
- Posséder de bonnes aptitudes pour les relations humaines et la communication.
- Se montrer un coéquipier motivé et capable de travailler de façon autonome.
- Faire preuve d'assurance et d'efficacité dans les situations de crise.
- Posséder un permis de conduire valide au Nouveau-Brunswick et disposer d'un véhicule.
- Être capable d'accepter la direction et la supervision.
- Être capable de respecter et de préserver de la confidentialité.
- Faire preuve de souplesse en ce qui a trait à la disponibilité et aux opinions.
- Faire preuve d'honnêteté et d'intégrité.
- Faire preuve d'initiative et de débrouillardise pendant les périodes creuses du service.
- Être âgé d'au moins 21 ans.
Le programme de formation et les attentes
Les personnes acceptées dans le programme de bénévolat auprès des victimes et témoins devront assister à toutes les séances de formation.
Niveau 1 - formation en classe d'une durée approximative de 40 heures. Les cours se donnent le mercredi soir, de 18 h 30 à 21 h 30, et débutent en janvier.
Sujets abordés :
- Politiques et procédures, mandat et code d'éthique de la Section des victimes et témoins de la FPF
- Fonctionnement du bureau
- Processus d'intervention
- Caractéristiques des bénévoles efficaces
- Intervention en situation de crise
- Aptitudes à communiquer : de base et avancées
- Comment traiter avec des personnes difficiles
- Comment traiter avec des personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale
- Réactions des victimes aux traumatismes
- Comment prendre soin de soi en tant qu'intervenant
- Violence conjugale contre les femmes
- Violence familiale
- Agression sexuelle
- Mort subite
- Suicides et idéation suicidaire
- Vue d'ensemble du système de justice pénale (de l'arrestation au procès)
- Présence à la Cour et préparation à comparaître
- Engagements de ne pas troubler l'ordre public et ordonnances de non-communication
- Aide aux victimes d'actes criminels et déclarations des victimes
- Aiguillage des clients vers des organismes communautaires
- Jeux de rôle et simulation (exercices pratiques avec des volontaires expérimentés « jouant » le rôle de victimes d'actes criminels et de traumatismes)
Remarque : Les simulations et jeux de rôle sont utilisés tout au long de la formation pour mettre en pratique les connaissances acquises et permettre aux formateurs de faire des commentaires sur les points forts et les aspects à améliorer. Les recrues ne devraient pas être terrifiées à l'idée de participer à des jeux de rôle; ils visent à donner une idée du genre d'appels auxquels elles peuvent s'attendre. Il s'agit d'un bon moyen d'apprentissage et, comme les recrues nous le font souvent remarquer, c'est une partie importante et amusante de la formation!
Niveau 2 - formation sur le terrain. Les nouveaux bénévoles sont jumelés à un bénévole « expérimenté » pour une période d'orientation et d'encadrement de trois mois.
Niveau 3 - achèvement de la formation obligatoire et début de l'engagement minimum de 200 heures.
Les bénévoles doivent s'engager à ce qui suit :
- Se rendre disponible sur appel une fin de semaine par mois au maximum.
- Travailler au bureau au moins une fois par semaine pendant trois heures consécutives.
- Participer aux séances de formation continue.
- Assister aux réunions mensuelles des bénévoles.
- Consacrer au moins 200 heures au programme (environ 18 mois).
Avantages du bénévolat auprès des victimes et témoins
Les bénévoles de la Section des victimes et témoins de la Force policière de Fredericton ont la possibilité de se renseigner sur les conséquences de la criminalité et des traumatismes et sur le système de justice pénale et le maintien de l'ordre en général. Nous offrons aux bénévoles une formation continue, les invitons à participer à des événements sociaux et organisons chaque année un souper en leur honneur.
Le bénévolat à la Section des victimes et témoins peut vous permettre…
- d'accroître vos compétences existantes;
- d'acquérir de nouvelles compétences;
- de rencontrer des personnes intéressantes et dynamiques;
- de redonner à la communauté;
- de vous perfectionner sur le plan professionnel;
- De vous amuser!
Comment faire une demande?
Votre demande doit comprendre
- le formulaire de demande,
- votre curriculum vitae à jour.
Si votre candidature est retenue, on vous contactera pour une entrevue.
Coordonnées : Coordonateur des services aux victimes et témoins Section des victimes et témoins Force policière de Fredericton 311, rue Queen Fredericton, Nouveau-Brunswick E3B 1B1
Téléphone : 506-460-2422 Fax : 506-460-2316
