Le programme d’Amélioration et innovation de Fredericton vise à améliorer l’efficacité et l’efficience de l’administration municipale afin d’offrir de meilleurs services et de permettre à la Ville et à ses citoyens de faire des économies.
Depuis de nombreuses années, nous utilisons un système de gestion de la qualité qui nous permet de fournir les bons services aux bons clients, à un coût approprié, et ce au moment opportun. Le personnel peut consulter ce système doté d’une bibliothèque regroupant les politiques, les procédures et les instructions de travail relatives à la gestion de la qualité.
Pour améliorer son efficacité, la Ville de Fredericton utilise également un autre outil connu sous le nom de Lean Six Sigma. L’outil Lean Six Sigma est une méthodologie qui a pour objectif d’éliminer les pertes, de réduire les reprises et les erreurs de traitement. Le personnel est formé à l’application des principes de la méthodologie Lean Six Sigma. Grâce à elle, de nombreux projets d’amélioration ont été menés à bien. D’autres projets sont quant à eux en cours ou actuellement envisagés.