Les clients qui comptent sur le transport adapté dans la région de la capitale peuvent s'attendre à des services plus efficaces au cours de la nouvelle année.
Le contrat actuel prenant fin en 2023, la Ville de Fredericton a négocié un nouveau contrat avec Pacific Western Transportation (PW Transit), une entreprise de transport en commun bien établie qui offre dans tout le pays des services spécialisés de transport adapté.
PW Transit, qui compte plus de 5400 employés, étendra ses activités au Canada atlantique et établira un bureau à Fredericton. À partir de janvier, l’entreprise supervisera les réservations et les services pour les clients du service municipal de transport adapté. Les points forts comprennent l’accès à un centre d’appels fonctionnant de 7 h à 23 h du lundi au samedi et une variété d’options et d’efficacités en matière de service.
« Nous sommes convaincus que PW Transit a la capacité de fournir un service plus cohérent et de meilleure qualité à nos clients », déclare la gestionnaire de Transport en commun, Charlene Sharpe. « C'est l’occasion d’améliorer le service pour nos clients qui comptent sur le transport adapté. »
Alors que la société s'occupera de la programmation et de l'organisation des trajets pour les clients, la ville continuera à fixer les heures de service, à proposer les mêmes tarifs et options de paiement, et à superviser le processus d'inscription des clients et les problèmes liés à la prestation de services.
Les deux employés municipaux actuellement chargés de fournir des services de transport adapté seront mutés aux itinéraires fixes et, si le service proposé le dimanche, tant pour le de transport adapté que pour les itinéraires fixes, est approuvé dans le budget de 2024, la Ville embauchera six autres personnes.
« C’est une occasion qui améliorera considérablement la vie des résidents qui dépendent de ce service », affirme le conseiller municipal Bruce Grandy, président du Comité sur la mobilité de la Ville de Fredericton. « Les clients de transport adapté ont besoin d’un service adéquat pour leur travail, leurs rendez-vous médicaux et leurs loisirs. Ce changement est un pas dans la bonne direction. »
La société sera tenue de respecter les normes de service établies par la Ville, l’objectif étant d’améliorer l’expérience globale des clients et de développer les services tout au long de la durée du contrat en fonction des besoins de la clientèle.